七陌云客服是整合了各種功能與資源的客服辦公軟件，支持在線回復(fù)待處理的消息內(nèi)容，還能切換通話欄中查看通話的相關(guān)記錄與待處理通話任務(wù)；客服人員隨時(shí)都能打開該軟件進(jìn)入到消息中心查看待處理的消息，直接將待處理的消息領(lǐng)取后就能對該咨詢的消息內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，實(shí)現(xiàn)線上的辦公回復(fù)；還能在通話中選擇我的通話查看那沒有接聽的電話，或查看已留言的通話信息，支持瀏覽已接聽的電話情況信息內(nèi)容；同時(shí)還為客服人員們設(shè)置了工單處理的平臺，能及時(shí)處理顧客向公司發(fā)送的工單，核對工單的信息并領(lǐng)取任務(wù)，立即將工單派發(fā)處理。

應(yīng)用功能

　　1、切換查看自己的待辦工單信息，在我的待辦欄中可以查看自己已經(jīng)領(lǐng)取并待辦的工單；

　　2、使用搜索功能搜索工單，直接點(diǎn)擊使用工單中心的搜索功能搜索查找工單信息；

　　3、在客戶管理中添加新的客戶信息，直接選擇添加功能就能立即添加新的客戶；

　　4、創(chuàng)建客戶的聯(lián)系計(jì)劃，可以針對不同的客戶來創(chuàng)建新的客戶聯(lián)系計(jì)劃；

　　5、可以領(lǐng)取會話任務(wù)并在線答復(fù)，領(lǐng)取自己能解決的客服會話任務(wù)并隨時(shí)回復(fù)；

　　6、查找通話記錄信息，利用通話中記錄的所有通話記錄信息來查找自己想了解的通話；

應(yīng)用特色

　　1、不同的通話有不一樣的標(biāo)記，提供已接聽、未接聽以及已留言的不同通話信息；

　　2、有不同的工單分類，可以看到待領(lǐng)取、待辦、創(chuàng)建的以及我關(guān)注的工單；

　　3、我的客戶列表會根據(jù)客戶的備注情況展示相應(yīng)的金牌客戶、潛在客戶以及未知客戶情況；

　　4、實(shí)現(xiàn)了客服人員全方位的工作管理需求，提供客戶、信息、通話以及工單等管理功能；

　　5、消息與通話中心都設(shè)置了全部的欄目，還根據(jù)不同性質(zhì)設(shè)置了待處理與我的通話專欄；

　　6、新增的工單消息會第一時(shí)間展示在待領(lǐng)取欄，用戶通過該信息能及時(shí)處理客戶的工單，減去客戶等待的時(shí)間；

使用說明

　　1、點(diǎn)擊打開軟件進(jìn)入會話中，立即查看待處理的信息內(nèi)容

　　2、領(lǐng)取會話咨詢?nèi)蝿?wù)，點(diǎn)擊打開查看咨詢信息并在線回復(fù)

　　3、切換到通話中心，快速查看我的通話記錄列表中記錄的信息

　　4、進(jìn)入到工單處理頁面，選擇待領(lǐng)取的工單信息并點(diǎn)擊領(lǐng)取

　　5、打開客戶管理中心，查看我的客戶列表中的客戶或點(diǎn)擊加號添加客戶

更新日志

　　-客戶模塊改版

　　-帳號模塊優(yōu)化

　　-修復(fù)已知問題

　　-新的界面設(shè)計(jì)