華為最高會(huì)議 余承東強(qiáng)調(diào)質(zhì)量?jī)?yōu)先于成本與利潤(rùn)！

    華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)近日召開了一場(chǎng)內(nèi)部最高規(guī)格的2017年質(zhì)量大會(huì)。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“一切沖突都不應(yīng)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。質(zhì)量?jī)?yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤(rùn)，優(yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)。”

    聯(lián)想到華為前段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的產(chǎn)品事件，余承東稱：“因?yàn)橘|(zhì)量導(dǎo)致口碑差的話，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線。”

    在2014、2015、2016連續(xù)三年增長(zhǎng)，穩(wěn)固全球手機(jī)份額第三的背景下，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)仍然面臨著行業(yè)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)和科技潮流迅速更替緊迫感。會(huì)上，余承東等華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)高管回顧了CBG消費(fèi)者業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型之路，重申了華為CBG以消費(fèi)者為中心、質(zhì)量?jī)?yōu)先的發(fā)展綱領(lǐng)。

    在本次質(zhì)量大會(huì)上，華為預(yù)測(cè)，2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的一年。

    以下為此次質(zhì)量大會(huì)華為高管講話的干貨整

    1、我們的事業(yè)從“以消費(fèi)者為中心”出發(fā)，沒有質(zhì)量，一切都無從談起。

    2011年的三亞務(wù)虛會(huì)，是華為終端業(yè)務(wù)面向消費(fèi)者轉(zhuǎn)型、面向高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我們確定了一個(gè)核心，就是終端競(jìng)爭(zhēng)力的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是源于最終消費(fèi)者，就是我們明確要以消費(fèi)者為中心來開展我們一切工作。

    2、如果一個(gè)公司不考慮用戶體驗(yàn)，不考慮最終消費(fèi)者的價(jià)值，那這個(gè)公司沒有未來。

    我們是以客戶為中心的公司，我們的一切考量都應(yīng)以消費(fèi)者為中心。如果一個(gè)公司不考慮用戶體驗(yàn)，不考慮最終消費(fèi)者的價(jià)值，那么這個(gè)公司沒有未來。我們切記要不忘初心，這樣才可以成功。

    3、到客服一線去，不能坐而論道，必須起而行之。

    我們要求大家做客服，我余承東本人每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各種各樣的人反映的手機(jī)問題，大部分的問題我都解決掉了，少部分問題我找了相關(guān)人員幫助解決。在坐的都是管理者，只有親自到客服一線才能知道問題在哪里，才能最快、最高效的解決問題，這一點(diǎn)是對(duì)大家的要求。

    4、一切沖突都不應(yīng)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。質(zhì)量?jī)?yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤(rùn)，優(yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)。因?yàn)橘|(zhì)量導(dǎo)致口碑差的話，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線。

    希望大家去銘記一點(diǎn)——就是質(zhì)量?jī)?yōu)先于其它所有。我們?cè)谫|(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)都要做好。不僅產(chǎn)品硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量也是越來越重要，其他制造質(zhì)量、來料質(zhì)量甚至我們招人的質(zhì)量、營(yíng)銷的質(zhì)量、隱私保護(hù)與網(wǎng)絡(luò)安全等等，都需要重視。我希望大家去銘記一點(diǎn)——就是優(yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤(rùn)，質(zhì)量?jī)?yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)。

    5、我們的質(zhì)量應(yīng)該是全流程質(zhì)量，我們要在各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)守質(zhì)量底線。

    在華為，質(zhì)量的概念是全流程質(zhì)量的概念。從戰(zhàn)略規(guī)劃和需求挖掘開始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管控、來料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、零售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)守質(zhì)量底線。總之，質(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細(xì)節(jié)中，我們需要通過全流程的質(zhì)量管理，給消費(fèi)者帶來擁有卓越品質(zhì)和價(jià)值的產(chǎn)品。

    6、眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)看大局，才能把握時(shí)代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長(zhǎng)征。

    希望我們團(tuán)隊(duì)要有深刻的洞察能力，“深謀遠(yuǎn)慮，行軍用兵之道，非及曩時(shí)之士也”，一定要比我們的對(duì)手更加高瞻遠(yuǎn)矚。在全流程質(zhì)量中，戰(zhàn)略質(zhì)量是源頭，如果用長(zhǎng)江來比喻我們的質(zhì)量的全流程，我們的戰(zhàn)略質(zhì)量就好比沱沱河之于長(zhǎng)江，沱沱河是長(zhǎng)江源頭，它決定著整個(gè)長(zhǎng)江生態(tài)的健康和繁榮。沱沱河沒規(guī)劃治理好，整個(gè)長(zhǎng)江下游就污染了；如果我們的戰(zhàn)略質(zhì)量不好，方向錯(cuò)了，全流程的下游質(zhì)量就都有問題。

    今天是屬于AI的新時(shí)代。最近世界第一的圍棋手輸給AlphaGo，就是因?yàn)锳I可以看的更深，超過人腦思維的深度。在這個(gè)科技飛速影響世界的時(shí)代，要緊隨變化，“達(dá)人大觀兮，無物不可”，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)看大局，才能把握時(shí)代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長(zhǎng)征。

    7、所謂“見賢思齊”，我們要學(xué)習(xí)德國(guó)日本企業(yè)的管理理念，目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)，打造品牌。

    當(dāng)今社會(huì)，有很多中國(guó)企業(yè)的高管在遇到質(zhì)量和成本、效率和其他方面沖突的時(shí)候，首先考慮成本因素，但是德國(guó)、日本就不是這樣。所謂“見賢思齊”，我們要學(xué)習(xí)德國(guó)日本企業(yè)的管理理念，凡事要做到目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)，才能打造我們的品牌。我們要不斷的和業(yè)界最優(yōu)秀的實(shí)踐對(duì)標(biāo)，從一步步靠近它們，然后再超越它們，這樣我們才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

    8、要加強(qiáng)藍(lán)軍建設(shè)，暴漏問題，幫助我們提升質(zhì)量。

    我們要加強(qiáng)藍(lán)軍建設(shè)，由內(nèi)部的藍(lán)軍角色不斷挑戰(zhàn)我們的規(guī)劃、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)、銷售和服務(wù)等各個(gè)方面，看是否有做得不到位的地方，以此幫助我們的團(tuán)隊(duì)改善整體工作質(zhì)量。

    9、通過提升創(chuàng)新能力，來提升產(chǎn)品質(zhì)量。

    希望我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升，從這個(gè)角度提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，我們需要更好地處理創(chuàng)新和質(zhì)量的關(guān)系，一定要?jiǎng)?chuàng)新，但也不能因?yàn)閯?chuàng)新而犧牲基礎(chǔ)質(zhì)量，沒有基礎(chǔ)質(zhì)量的創(chuàng)新就是災(zāi)難；同時(shí)我們也不能因?yàn)楹ε鲁霈F(xiàn)質(zhì)量問題就不敢創(chuàng)新。

    10、我們公司的名字叫華為技術(shù)有限公司，這個(gè)定位決定我們將必須走技術(shù)為先、質(zhì)量為先的路，所以我們要敢于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，做出偉大的創(chuàng)新產(chǎn)品。

    從全球的市場(chǎng)來說，我們把質(zhì)量作為我們成長(zhǎng)和發(fā)展的基石，因?yàn)槲覀冏钪匾�的就是做好產(chǎn)品質(zhì)量、體驗(yàn)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和全球競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槲覀兊墓�司名字是華為技術(shù)有限公司，不是華為貿(mào)易有限公司，這個(gè)定位決定我們將必須走技術(shù)為先、質(zhì)量為先的路。

    希望我們所有大家庭的兄弟姐妹們，能夠群策群力，敢于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，做出偉大的創(chuàng)新產(chǎn)品。我們知道喬布斯活著的時(shí)候，我們每個(gè)科技理工男都會(huì)去看蘋果發(fā)布會(huì)，為什么？因?yàn)樘O果的發(fā)布會(huì)總會(huì)有很多令人驚喜的創(chuàng)新點(diǎn)。如果說未來我們?nèi)A為的旗艦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)可以有同等的吸引力，我們能通過創(chuàng)新給消費(fèi)者帶來的價(jià)值，將會(huì)大大提升我們的品牌影響力，真正實(shí)現(xiàn)我們的全面崛起。這兩年尤其重要，如果我們做好了，基礎(chǔ)打牢了，新機(jī)遇將會(huì)青睞我們，我們預(yù)測(cè)2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的一年。

小編總結(jié)

    希望未來能夠多多出現(xiàn)這種企業(yè)，以消費(fèi)者為優(yōu)先，商品質(zhì)量高于一切，這種企業(yè)一定會(huì)走的越來越好！