[摘要]一、 概述本規(guī)則中將支付寶(中國)網(wǎng)絡技術有限公司簡稱為“本公司”，對使用本公司服務的用戶簡稱為“您”或&ld...
一、 概述
本規(guī)則中將支付寶(中國)網(wǎng)絡技術有限公司簡稱為“本公司”，對使用本公司服務的用戶簡稱為“您”或“支付寶用戶”或“用戶”。
您確認，在您注冊成為支付寶用戶以接受本公司的服務，或您以其他本公司允許的方式實際使用本公司服務前，您已充分閱讀、理解并接受本規(guī)則的全部內(nèi)容，一旦您使用支付寶服務，即表示您同意遵循本規(guī)則之所有約定。
本公司提醒您認真閱讀、充分理解本規(guī)則各條款，特別是以粗體標注部分。如您不同意接受本規(guī)則的任意內(nèi)容，或者無法準確理解相關條款含義的，請不要進行后續(xù)操作。如果您對本規(guī)則的條款有疑問的，請通過本公司客服渠道進行詢問，本公司將向您解釋條款內(nèi)容。
二、定義
直接損失：指在未經(jīng)用戶本人授權情況下，用戶因支付寶服務而遭受的支付寶賬戶余額、余額寶對應基金份額、綁定了快捷支付的銀行賬戶資金、在有效期內(nèi)的集分寶及支付寶紅包等支出，但不包括可能產(chǎn)生的孳息、收益等。
未經(jīng)本人授權的支出：在本規(guī)則中特指第三人未經(jīng)支付寶賬戶持有人或銀行賬戶持有人授權，擅自使用用戶的支付寶賬戶余額、余額寶對應基金份額、綁定了快捷支付的銀行賬戶中的資金、在有效期內(nèi)的集分寶及支付寶紅包等的行為，但本規(guī)則第三條第4款的內(nèi)容不包括在“未經(jīng)本人授權的支出”范圍內(nèi)。
三、保障的范圍
1、保障服務適用范圍
在滿足本規(guī)則設定的條件下，本保障服務僅適用于您未違反《支付寶服務協(xié)議》及本規(guī)則約定，但您的支付寶賬戶余額、余額寶對應基金份額、綁定了快捷支付的銀行賬戶資金、在有效期內(nèi)的集分寶及支付寶紅包等未經(jīng)本人授權被他人支出而導致的直接損失。
2、適用保障服務的條件
除本規(guī)則另有規(guī)定外，您應符合以下條件才能享受本保障服務：
在您的支付寶賬戶或銀行賬戶發(fā)生未經(jīng)本人授權的支出后180天內(nèi)通知支付寶。
如您的支付寶賬戶余額未經(jīng)本人授權被他人支出，需要享受本保障服務的，除符合上述條件外還須同時滿足以下條件：
(1)支付寶賬戶在未經(jīng)本人授權的支出發(fā)生前已通過了支付寶實名認證。
(2)支付寶賬戶未經(jīng)本人授權被他人支出前已正確使用支付寶安全產(chǎn)品(包括但不限于支付盾、寶令(手機版)、寶令、數(shù)字證書、短信校驗服務等)或綁定了本人當時正在使用的手機號碼。
3、單次補償或理賠金額不得超過您本次未經(jīng)本人授權被他人支出而造成的直接損失金額。
4、以下情況不在本保障服務的保障范圍內(nèi)：
(1)經(jīng)調(diào)查或經(jīng)支付寶合理判斷，對您主張您的資金未經(jīng)本人授權支出的事實存疑或支付寶有理由認為可能由您本人操作或是您的配偶、親屬、朋友或雇員、代理人等所為的。如：資金支出的操作行為發(fā)生在可信網(wǎng)絡環(huán)境下(如常用設備、IP、通過短信驗證等)，或存在您本人陳述與支付寶調(diào)查到的事實不符等可疑情形。
(2)經(jīng)調(diào)查或經(jīng)支付寶合理判斷認為是因您的故意行為、重大過失或違法行為造成您自身資金損失的。
(3)經(jīng)調(diào)查或經(jīng)支付寶合理判斷認為是因他人的欺詐、脅迫等行為造成您資金損失的。
(4)您未能提供支付寶所要求提供的全部或部分資料，或不積極配合支付寶調(diào)查的;或經(jīng)支付寶合理判斷之后認為您提供的資料不能證明您的資金是在未經(jīng)本人授權情況下支出的。
(5)由于盜用者以外的其他第三方原因造成您資金損失的。
(6)您的支付寶賬戶在本次未經(jīng)本人授權的支出發(fā)生之前，已經(jīng)享受過本保障服務的。
(7)您沒有遵守本規(guī)則或者《支付寶服務協(xié)議》或其附件，或者支付寶公布的其他規(guī)則，經(jīng)支付寶合理判斷認為不需要向您進行補償?shù)�，包括您曾在任一阿里網(wǎng)站、支付寶網(wǎng)站或者使用阿里或支付寶任一產(chǎn)品時，有過欺詐、炒信、侵犯他人合法權益等行為。
(8)因臺風、地震、海嘯、洪水、停電、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等不可抗力之因素，造成本公司系統(tǒng)障礙不能執(zhí)行業(yè)務的。
(9)由于黑客攻擊、電信部門技術調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級、銀行方面的問題等原因而造成的服務中斷或者延遲。
四、保障方式
1、支付寶為保障您的上述權益，已向保險公司購買了保險。
2、符合本規(guī)則第三條規(guī)定的，您可向支付寶申請補償。您應在知悉發(fā)生損失后立即通知支付寶并按支付寶要求提交相關的申請材料和證明文件，支付寶將通過自行補償或保險公司理賠的方式處理您的申請。
3、如支付寶選擇保險賠償?shù)姆绞�，您同意委托支付寶代您向保險公司申請理賠，并且您承諾：您的資金損失事實真實存在，您提供的保險賠償申請材料真實、有效。就同一損失，您僅可享受一次補償，無論該補償資金是來自支付寶還是保險公司。
4、不論支付寶選擇何種方式保障您的權益，您同意并認可支付寶最終的補償行為或保險理賠行為并不代表您遭受的損失應歸責于支付寶，亦不代表支付寶需為此承擔任何責任。
5、您同意，支付寶或保險公司在向您支付補償款項或理賠款項的同時，即刻取得您可能或確實存在的就前述損失而產(chǎn)生的對第三方的所有債權及或其他權利，包括但不限于就上述債權向第三方追償?shù)臋嗬�，且您不得就上述已�?jīng)讓渡給支付寶的債權及或其他權利向該第三方主張任何權利，亦不得就損失向支付寶主張任何權利。
6、若您從其他渠道挽回了損失的，或有證據(jù)證明您涉嫌欺詐的，或者發(fā)生您應當自行承擔責任的其他情形，您應在第一時間通知支付寶并返還支付寶已補償或保險公司已賠償?shù)目铐棧蛟诮拥街Ц秾毻ㄖ蟮牡谝粫r間返還支付寶已補償或保險公司已賠償?shù)目铐�。您理解并同意，在您未及時返還賠償款項時，支付寶有權自行或根據(jù)保險公司委托采取包括但不限于從您全部或部分支付寶賬戶劃扣等額于支付寶已補償或保險公司已賠償款項等方式向您進行追償。
7、您理解并同意，如您損失的資金是通過支付寶快捷支付充值或消費的，支付寶保險公司有權將補償賠付資金匯入該筆資金充值或消費當時使用的銀行卡。
8、您理解并同意，除本規(guī)則另有規(guī)定外，支付寶在提前郵件通知您或在網(wǎng)站公告的情況下，可以單方面終止向您提供本保障服務，并不承擔任何責任。
9、您理解并同意，支付寶或保險公司向您補償時，均有權將補償款項支付到您同名的支付寶賬戶或同名銀行賬戶中。
五、風險控制措施
您理解并同意，因您在使用支付寶支付服務過程中產(chǎn)生了資金損失，則表明您當次使用的支付寶賬戶存在風險。為了保障您的資金安全，除支付寶頁面提示或其他規(guī)則另有約定外，支付寶可能會暫停向您提供全部或部分支付寶服務，包括但不限于限制您使用支付寶余額支付、銀行卡快捷支付、余額寶等方式將資金流出到他人支付寶賬戶銀行卡等。
六、操作流程
1、您撥打客服電話95188向支付寶提出補償申請。
2、在您提交補償申請后的3-5個工作日內(nèi)，支付寶會通知您是否滿足保障條件及需要提供的相關證明文件或資料。
3、您在規(guī)定時間內(nèi)提供相關證明文件或資料后，支付寶會對您提供的證明文件或資料進行審核，憑證審核通過后的3個工作日內(nèi)，支付寶或由支付寶通知保險公司向您進行補償。
七、其他
支付寶有權隨時修改本規(guī)則，一旦相關內(nèi)容發(fā)生變動，支付寶公司將會通過網(wǎng)站公告等方式向您告知。如果您不同意支付寶對本規(guī)則所做的修改或者支付寶不時公布的《支付寶服務協(xié)議》及相關附屬規(guī)則，您應立即停止使用本項服務。如果您繼續(xù)使用支付寶服務，則視為您接受并認可本規(guī)則相關條款的修改及支付寶不時公布的《支付寶服務協(xié)議》及相關附屬規(guī)則。
截至目前，支付寶實名用戶超過3億，支付寶錢包活躍用戶超過2.7億，單日手機支付量超過4500萬筆，超過2013年11.11創(chuàng)造的單日手機支付4518萬筆的全球峰值紀錄。
