蘋果維修條款的“3宗罪”，店大就能為所欲為？

2017年9月13日， 蘋果公司一口氣發(fā)布了三款產(chǎn)品， 其中iPhone X作為蘋果公司十周年力作更是成為了大眾茶余飯后調(diào)侃的對(duì)象。 大眾對(duì)于蘋果公司的產(chǎn)品形成了一種“嘴巴說著不要， 身體卻很誠實(shí)”的態(tài)度， 雖然調(diào)侃， 但還是依然為蘋果公司的這些產(chǎn)品默默埋單。 因?yàn)閕Phone產(chǎn)品維修的特殊性， 在大眾購買產(chǎn)品之后或許會(huì)涉及售后的維修和服務(wù)。 作為法律人的我們?cè)谶@種戲謔式的調(diào)侃背后可以來列舉一下蘋果產(chǎn)品的那些售后維修的特別“坑爹”的合同條款－《維修條款和條件》。

一宗罪：維修可使用翻新件， 被更換的舊件歸公司所有

1.3部件和人工服務(wù)中約定：“維修可以使用新部件或產(chǎn)品， 也可能使用在性能和可靠性方面與新產(chǎn)品相當(dāng)?shù)姆�新部件或產(chǎn)品” 。

我國《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》作了明確規(guī)定：（1）產(chǎn)品在三包期內(nèi)：維修和更換都必須使用全新的部件或產(chǎn)品。 （2）產(chǎn)品在三包期外：雙方可協(xié)商使用翻新或全新的部件或者零件， 且應(yīng)明確告知消費(fèi)者使用的是新件、還是翻新件， 由消費(fèi)者自主選擇。 假如使用的是翻新件， 就不能按照新件收取費(fèi)用。

蘋果公司對(duì)于使用翻新或全新部件、產(chǎn)品的規(guī)定模棱兩可， 選擇的主動(dòng)權(quán)完全在于蘋果公司而非消費(fèi)者， 公司還可從中獲利。

1.3部件和人工服務(wù)中約定：“Apple 將保留在服務(wù)期間被更換的部件或產(chǎn)品作為自己的財(cái)產(chǎn)， 而部件或產(chǎn)品更換品將成為您的財(cái)產(chǎn)”。

按照《物權(quán)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》， 對(duì)于被更換的部件或產(chǎn)品的所有權(quán)完全屬于消費(fèi)者本人， 消費(fèi)者可自主選擇處置被更換的部件或產(chǎn)品， 而不是由蘋果公司直接所有， 繼而由其任意處置。 當(dāng)然， 蘋果公司是否“循環(huán)利用”這些被更換的部件或產(chǎn)品的問題也是細(xì)思極恐的。

二宗罪：逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)， 產(chǎn)品被留置后可任意出售

1.11.3 遺棄的財(cái)產(chǎn)中約定：“Apple 可處置您的產(chǎn)品可通過內(nèi)部或公開銷售的方式來出售您的產(chǎn)品， 以支付已實(shí)施的所有未結(jié)服務(wù)的相應(yīng)款項(xiàng)。 Apple 還享有與未支付費(fèi)用相應(yīng)的法定留置權(quán)和所有其他合法留置權(quán)”。

對(duì)于成為留置財(cái)產(chǎn)， 蘋果公司給了消費(fèi)者60天的期限， 自首次嘗試交貨之日起算， 超過60天未提供可交貨的地址則變?yōu)?ldquo;遺棄產(chǎn)品”。 對(duì)于留置財(cái)產(chǎn)， 蘋果公司首先將產(chǎn)品留置物折價(jià)或者用拍賣、變賣的價(jià)款充抵未結(jié)算的服務(wù)費(fèi)。 當(dāng)然， 若折價(jià)或拍賣、變賣的價(jià)款剛好充抵了服務(wù)費(fèi)是比較完美的結(jié)局。 那么， 要是折價(jià)或拍賣、變賣的價(jià)款充抵服務(wù)費(fèi)之后有盈余該如何處置呢， 蘋果公司對(duì)這樣的情況只字未提， 這樣的條款又默默的為蘋果公司提供了侵吞應(yīng)當(dāng)返還消費(fèi)者的余額的可能。

三宗罪：檢測(cè)成為提供維修服務(wù)的必然前提

1.8 服務(wù)排除和診斷費(fèi)用中約定：“(v) 因以下原因而無法實(shí)施服務(wù)：…..Apple 會(huì)直接將您的產(chǎn)品返還給您而不為其提供服務(wù)， 可能還會(huì)向您收取診斷費(fèi)”。

蘋果公司列舉了排除服務(wù)的幾種情況， 比較常見的是“液體潑濺或浸沒”。 于本人的親身經(jīng)歷而言， mac產(chǎn)品被液體潑濺或侵沒之后需要支付¥280元的拆機(jī)費(fèi)， 最嚴(yán)重的后果是在保修期內(nèi)的mac產(chǎn)品直接被排除在保修期的行列， 且每次維修都要支付¥280元的拆機(jī)費(fèi)。 在本人拒絕簽署維修同意條款， 與維修工程師據(jù)理力爭(zhēng)之后， 工程師告訴我：“這只是公司的硬性規(guī)定， 找他拆機(jī)費(fèi)可以免， 其他硬件也在保修期內(nèi)， 但是除了潑濺或侵沒到的硬件”。

但并不是所有故障都要先行檢測(cè)才能確定， 對(duì)于可用一般經(jīng)驗(yàn)檢測(cè)的問題不應(yīng)要求收費(fèi)。 檢測(cè)之后發(fā)現(xiàn)無硬件問題， 蘋果公司先下手為強(qiáng)首先收了檢測(cè)費(fèi)， 不管你的產(chǎn)品是否存在問題， 且只要你的產(chǎn)品有“前科”每次都要收取額外的服務(wù)費(fèi)， 這種先收費(fèi)后視情況服務(wù)的邏輯很是霸道。

上述列舉的“三宗罪”只是蘋果公司橫行霸道的證據(jù)之一， 作為消費(fèi)者的在為產(chǎn)品埋單的同時(shí)要運(yùn)用自己所知曉的法律知識(shí)與其抗?fàn)幍降祝?維護(hù)自己的合法權(quán)益！