蘋(píng)果公司更新了其官網(wǎng)， 再次對(duì)外公開(kāi)iPhone意外關(guān)機(jī)調(diào)查進(jìn)度， 并就上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提出的幾例iPhone自燃案例作出了回應(yīng)。

　　為了確定“受影響范圍之外”電池問(wèn)題 iOS將加入額外診斷功能

　　首先是官網(wǎng)公布的信息， 除了重申此前公布過(guò)的iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)緣故， 以及再次強(qiáng)調(diào)此問(wèn)題不是安全問(wèn)題之外， 蘋(píng)果對(duì)“受影響范圍之外”的產(chǎn)品(也就是不在之前免費(fèi)更換電池范圍哪的那些手機(jī))做了進(jìn)一步說(shuō)明：

　　1、其中的某些關(guān)機(jī)情況可能屬于正�，F(xiàn)象， 因?yàn)閕Phone會(huì)通過(guò)關(guān)機(jī)來(lái)保護(hù)其電子元件(根據(jù)蘋(píng)果官網(wǎng)的說(shuō)明， iPhone最佳溫度在0°C 至35°C)。

　　2、更重要的是后面這部分：“為收集更多信息， 我們會(huì)在下周發(fā)布的 iOS軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能。 該功能可在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息， 而這些信息或許能幫助我們改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。 如果此類改進(jìn)能得以實(shí)現(xiàn)， 我們會(huì)通過(guò)進(jìn)一步的軟件更新進(jìn)行交付。 ”

　　這部分的意思是， 下周iOS更新將加入一項(xiàng)專門(mén)用于診斷自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題的功能， 蘋(píng)果用它來(lái)收集與自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題有關(guān)的信息。 以此判斷是有類似iPhone 6s那樣的問(wèn)題， 再?zèng)Q定進(jìn)步一行動(dòng)。

　　回應(yīng)iPhone自燃案例：系外力導(dǎo)致

　　這是蘋(píng)果公司單獨(dú)發(fā)給新浪科技的一份聲明， 其中提到， 蘋(píng)果公司稱一直與用戶保持聯(lián)系， 并取回了iPhone自燃案例樣機(jī)進(jìn)行分析， 所使用的方法包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測(cè)方式， 目前檢測(cè)結(jié)果是：這些設(shè)備明顯受過(guò)外部物理?yè)p壞而導(dǎo)致自燃。

　　同時(shí)蘋(píng)果稱， “在這些設(shè)備中我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。 ”

　　附：蘋(píng)果公司針對(duì)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的提到的iPhone自燃個(gè)例回應(yīng)全文如下：

　　我們非常感謝顧客比以往任何時(shí)候都更加關(guān)注手機(jī)電池的性能和安全性。 上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近期發(fā)布了個(gè)別消費(fèi)者反饋的 iPhone 自燃情況的報(bào)告。 我們向顧客保證對(duì)于任何一個(gè)此類報(bào)告， 我們都進(jìn)行徹底的調(diào)查。 我們一直與顧客保持聯(lián)系， 取回這些設(shè)備并進(jìn)行分析。

　　作為標(biāo)準(zhǔn)程序的一部分， 我們進(jìn)行了徹底的法證調(diào)查， 包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測(cè)。 目前的檢測(cè)結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過(guò)外部物理?yè)p壞， 從而導(dǎo)致自燃。 我們把安全放在首位， 在這些設(shè)備中我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。

　　對(duì)于遇到Apple產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的顧客， 我們鼓勵(lì)您前往Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商， 或聯(lián)系 Apple 技術(shù)支持尋求幫助。

蘋(píng)果進(jìn)一步回應(yīng) iPhone 自動(dòng)關(guān)機(jī)事件和自燃案例

12 月 6 日晚， 蘋(píng)果在其官網(wǎng)更新了有關(guān)“iPhone 6s 自動(dòng)關(guān)機(jī)事件”的 聲明 ， 蘋(píng)果在聲明中首先說(shuō)明了 iPhone 自動(dòng)關(guān)機(jī)的調(diào)查進(jìn)展， 其次表示會(huì)在接下來(lái)的 iOS 系統(tǒng)更新中增加一項(xiàng)診斷功能。

進(jìn)一步回應(yīng) iPhone 自動(dòng)關(guān)機(jī)事件

蘋(píng)果在這篇名為“有關(guān) iPhone 及意外關(guān)機(jī)的信息”的聲明中再次解釋了 事件原因 ：少數(shù)于 2015 年 9 月到 10 月期間生產(chǎn)的 iPhone 6s 設(shè)備中， 某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 蘋(píng)果稱， 在受影響范圍之外（不在早前免費(fèi)更換電池范圍內(nèi)的 iPhone 機(jī)型）， 也有消費(fèi)者反映存在自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象， 但蘋(píng)果表示這些情況是正常的， 因?yàn)?ldquo;iPhone 會(huì)通過(guò)關(guān)機(jī)來(lái)保護(hù)其電子元件”。

另外一點(diǎn)也是很重要的， 蘋(píng)果將在下周發(fā)布 iOS 軟件更新， 新系統(tǒng)將增加診斷功能， 該功能會(huì)在未來(lái)幾周收集電池信息， 幫助解決意外關(guān)機(jī)問(wèn)題。

早前蘋(píng)果更新了”iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃“頁(yè)面， 如果你正在使用 iPhone 6s， 且不知道電池是否存在安全隱患的話， 可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)（https://www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/）輸入 iPhone 序列號(hào)查詢。

回應(yīng) iPhone 自燃事件：并未發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因

早前 上海市消保委通報(bào)了 8 起 iPhone 自燃事件投訴 。

蘋(píng)果針對(duì) iPhone 自燃案例作出了回應(yīng)， 他們表示公司通過(guò)法證調(diào)查， 包括斷層掃描、切片分析及其它檢測(cè)， 檢測(cè)結(jié)果顯示這些設(shè)備受到過(guò)明顯的外部物理?yè)p壞， 也就是說(shuō)， 最近發(fā)生的 iPhone 自燃事件是并非由 iPhone 自身問(wèn)題引發(fā)。

附 1：蘋(píng)果官網(wǎng)“有關(guān) iPhone 及意外關(guān)機(jī)的信息”全文（12 月 6 日發(fā)布）：

我們一直致力于為顧客提供出色的產(chǎn)品、體驗(yàn)和支持服務(wù)。 我們堅(jiān)信， 正因如此， 我們才能在中國(guó)和全球的智能手機(jī)制造商中獲得最高的顧客滿意度評(píng)分。

我們非常重視顧客提出的各種疑慮， 其中包括數(shù)量有限的 iPhone 意外關(guān)機(jī)報(bào)告。 我們也感謝向我們傳達(dá)顧客疑慮并與我們協(xié)同合作的機(jī)構(gòu)。 每當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)， 我們都會(huì)按照全面的流程開(kāi)展調(diào)查， 其中包括對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行分析。 我們還會(huì)查看已選擇加入標(biāo)準(zhǔn)診斷數(shù)據(jù)報(bào)告的大量顧客所提供的診斷信息。 如有任何發(fā)現(xiàn)， 我們會(huì)隨即采取相應(yīng)措施， 以便快速地為我們的顧客提供解決方案。

我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 少數(shù)于 2015 年 9 月到 10 月期間生產(chǎn)的 iPhone 6s 設(shè)備中， 某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 因此， 我們于兩周前啟動(dòng)了一項(xiàng)全球性 計(jì)劃 ， 以免費(fèi)更換受影響的電池。 對(duì)于造成的不便， 我們要再次向顧客表示歉意。 值得強(qiáng)調(diào)的是， 這并不是安全問(wèn)題。

在受影響范圍之外， 也有少量顧客報(bào)稱存在意外關(guān)機(jī)情況。 其中的某些關(guān)機(jī)情況可能屬于正�，F(xiàn)象， 因?yàn)?iPhone 會(huì)通過(guò)關(guān)機(jī)來(lái)保護(hù)其電子元件。 為收集更多信息， 我們會(huì)在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能。 該功能可在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息， 而這些信息或許能幫助我們改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。 如果此類改進(jìn)能得以實(shí)現(xiàn)， 我們會(huì)通過(guò)進(jìn)一步的軟件更新進(jìn)行交付。

附 2：蘋(píng)果針對(duì)上海市消保委提到的 iPhone 自燃案例回應(yīng)全文：

我們非常感謝顧客比以往任何時(shí)候都更加關(guān)注手機(jī)電池的性能和安全性。 上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近期發(fā)布了個(gè)別消費(fèi)者反饋的 iPhone 自燃情況的報(bào)告。 我們向顧客保證對(duì)于任何一個(gè)此類報(bào)告， 我們都進(jìn)行徹底的調(diào)查。 我們一直與顧客保持聯(lián)系， 取回這些設(shè)備并進(jìn)行分析。

作為標(biāo)準(zhǔn)程序的一部分， 我們進(jìn)行了徹底的法證調(diào)查， 包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測(cè)。 目前的檢測(cè)結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過(guò)外部物理?yè)p壞， 從而導(dǎo)致自燃。 我們把安全放在首位， 在這些設(shè)備中我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。

對(duì)于遇到 Apple 產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的顧客， 我們鼓勵(lì)您前往 Apple Store 零售店或 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商， 或聯(lián)系 Apple 技術(shù)支持尋求幫助。