苦逼的社區(qū)生意，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)日子好過(guò)起來(lái)了?

i黑馬：2012年1月，《創(chuàng)業(yè)家》雜志曾用《社交大爆炸》為封面，描繪了以陌陌、微信為首的移動(dòng)社交應(yīng)用的爆發(fā)，2014年下半年，陌陌很有可能沖刺上市，市值應(yīng)該能超過(guò)20億美金。那么，歷來(lái)苦逼的社區(qū)生意，會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)把社區(qū)跟LBS結(jié)合起來(lái)，更容易商業(yè)變現(xiàn)，日子更好過(guò)了嗎?答案并不確定。

傳統(tǒng)的社區(qū)，比如人人網(wǎng)、天涯、貓撲，日子越來(lái)越難過(guò)，而曾風(fēng)靡一時(shí)的開(kāi)心網(wǎng)、51.com都變成了游戲平臺(tái)。

2012年1月，《創(chuàng)業(yè)家》雜志曾用《社交大爆炸》為封面，描繪了以陌陌、微信為首的移動(dòng)社交應(yīng)用的爆發(fā)，2014年下半年，陌陌很有可能沖刺上市，市值應(yīng)該能超過(guò)20億美金。那么，歷來(lái)苦逼的社區(qū)生意，會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)把社區(qū)跟LBS結(jié)合起來(lái)，更容易商業(yè)變現(xiàn)，日子更好過(guò)了嗎?答案并不確定。

2014年9月刊《創(chuàng)業(yè)家》雜志將推出移動(dòng)社區(qū)封面，篇幅超過(guò)120頁(yè)，將國(guó)內(nèi)大大小小的移動(dòng)社區(qū)創(chuàng)業(yè)公司幾乎一網(wǎng)打盡。我們還組建了一個(gè)移動(dòng)社區(qū)創(chuàng)始人微信群(想加入?先加群主微信吧15910687353)，成為中國(guó)社區(qū)的創(chuàng)始人最大的線上組織。

8月31日，《創(chuàng)業(yè)家》雜志首次移動(dòng)社區(qū)創(chuàng)始人沙龍?jiān)诤隈R會(huì)全球路演中心二樓成功舉辦。多位創(chuàng)始人和投資人就移動(dòng)社區(qū)的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了探討。黑馬會(huì)移動(dòng)社區(qū)分會(huì)也在這一天正式成立。

社區(qū)的本質(zhì)是什么?

方三文(雪球創(chuàng)始人)：移動(dòng)社區(qū)到底是什么?我認(rèn)為如果沒(méi)有一個(gè)非常穩(wěn)定的用戶(hù)關(guān)系沉淀，以及沒(méi)有很強(qiáng)的可以接近通訊錄的用戶(hù)ID關(guān)系，很難稱(chēng)為社區(qū)。大家別被社區(qū)這個(gè)概念誤導(dǎo)，大部分領(lǐng)域都不足以做一個(gè)社區(qū)。即使會(huì)有一些用戶(hù)的點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)之類(lèi)的UGC，但大部分領(lǐng)域離社區(qū)很遠(yuǎn)。

社區(qū)、互動(dòng)或者UGC，這些都是手段不是目的。以我們現(xiàn)在做的投資領(lǐng)域社區(qū)為例，目的肯定不是社區(qū)本身，而是對(duì)投資賺錢(qián)有作用，做這樣的社區(qū)才是有價(jià)值的。

王華東(經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人，投資陌陌讓他一戰(zhàn)成名，沙龍現(xiàn)場(chǎng)居然有三家是他投資的公司，大家猜猜是哪三家?)：社區(qū)有兩大類(lèi)別。第一，社區(qū)是以關(guān)系為主導(dǎo)的。第二，社區(qū)初期關(guān)系不是主打，而是UGC、各種信息。在我的定義中，不是所有的社區(qū)產(chǎn)品都有非常強(qiáng)的關(guān)系，社區(qū)只是一種增進(jìn)產(chǎn)品內(nèi)部活躍的一個(gè)點(diǎn)�；�動(dòng)的方式多種多樣，只是用戶(hù)在上面消費(fèi)的東西不同。

賈彤(狗民網(wǎng)CEO)：接著華東剛才所說(shuō)的，我認(rèn)為社區(qū)還有一種類(lèi)型，即以興趣為導(dǎo)向的，這種關(guān)系不是微信的那種強(qiáng)關(guān)系，是更弱的關(guān)系。比如我們這個(gè)社區(qū)里聚集了很多養(yǎng)狗人，這些人之間的互動(dòng)分為三種：一是互相求助，二是曬圖，三是八卦。

王時(shí)光(貝瓦網(wǎng)創(chuàng)始人)：我認(rèn)為社區(qū)分兩種情況：一種是陌陌、ZANK這樣的社交產(chǎn)品，解決人和人的交流問(wèn)題。另外一種是像雪球、知乎這樣的以?xún)?nèi)容或者信息為聚合點(diǎn)的社區(qū)。

貝瓦兒歌一開(kāi)始還是以?xún)?nèi)容的聚合為主，我們通過(guò)信息內(nèi)容吸引家長(zhǎng)和孩子到我們的平臺(tái)上，下一步才要實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)之間的交流。

易文飛(秀美甲創(chuàng)始人)：我們并不是為了做社區(qū)而做社區(qū)，而是在做的過(guò)程中不由自主形成了一個(gè)社區(qū)。我們需要稿清楚，這個(gè)行業(yè)的主流用戶(hù)到底現(xiàn)在有什么問(wèn)題，他們希望通過(guò)哪種應(yīng)用來(lái)解決。在這種思維下形成的社區(qū)，可以在將來(lái)真正幫你解決最難的一步——商業(yè)模式問(wèn)題。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，用戶(hù)做完美甲最希望的事情是有一種工具可幫助她表達(dá)，也就是秀。滿(mǎn)足用戶(hù)的第一剛性需求，再往下實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式就比較容易了。

王旭升(下廚房創(chuàng)始人)：我對(duì)于社區(qū)的定義是比較泛的定義，消費(fèi)的人越多，越多人使用，這個(gè)產(chǎn)品提供的價(jià)值就越大。比如工具類(lèi)產(chǎn)品或者媒體類(lèi)產(chǎn)品，一個(gè)人用的價(jià)值是等同的，但100個(gè)人用的價(jià)值絕不止于放大100倍。

做移動(dòng)社區(qū)最難的是什么?

王華東：不同的社區(qū)產(chǎn)品形態(tài)和用戶(hù)反饋其實(shí)是不同的，因此遇到的問(wèn)題也是完全不一樣的。從我個(gè)人的體會(huì)來(lái)講，有幾個(gè)比較重要的事情：

第一，比較核心的是產(chǎn)品定位。做社區(qū)最大的問(wèn)題在于難以給出準(zhǔn)確定位。尤其在初期，因?yàn)槟愣ㄎ灰坏┳咂�，獲取用戶(hù)的成本是非常高的，大家不知道你究竟在干嘛。

第二，社區(qū)找到很好的點(diǎn)就會(huì)找到爆發(fā)點(diǎn)，這時(shí)就會(huì)遇到技術(shù)問(wèn)題，初期的產(chǎn)品架構(gòu)能否支撐你后面的快速成長(zhǎng)，這是個(gè)很重要的問(wèn)題。

第三，迅速在行業(yè)中獲取安全量級(jí)的用戶(hù)數(shù)。移動(dòng)端和PC端不同，移動(dòng)端不會(huì)給你太多的時(shí)間讓你慢慢成長(zhǎng)，它需要你快速獲取到大量的用戶(hù)群，否則用戶(hù)會(huì)很快遺忘你。

第四，找到與社區(qū)用戶(hù)特性匹配的商業(yè)模式。

田維贏(網(wǎng)貸天眼創(chuàng)始人)：網(wǎng)貸天眼社區(qū)成立的首先是為了解決投資人和理財(cái)者信息對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)之后，投資人能在你的網(wǎng)站上看到很多想要的信息，這樣就會(huì)慢慢形成一個(gè)圈子。

現(xiàn)在面臨最大的問(wèn)題是什么?很多投資人和理財(cái)者，也就是我們的用戶(hù)，未必能很輕松的到達(dá)我們社區(qū)，我們做的一些內(nèi)容主要是吸引這些用戶(hù)沉淀在我們的平臺(tái)上，以減少獲取用戶(hù)的成本。

曹大鵬(NICE聯(lián)合創(chuàng)始人)：社區(qū)其實(shí)有兩個(gè)核心問(wèn)題：第一，產(chǎn)品層面上的冷啟動(dòng)問(wèn)題，你只要解決“什么樣的人是你的用戶(hù)”、“他來(lái)這里做什么”這兩個(gè)基本問(wèn)題，社區(qū)就不會(huì)死了;第二，商業(yè)化、商業(yè)模式的問(wèn)題。而最大的問(wèn)題在于如果把商業(yè)化的東西放在社區(qū)里，因?yàn)檫@必定會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)。

王旭升(下廚房創(chuàng)始人)：從PC端到移動(dòng)端最重要的轉(zhuǎn)變是流量獲取的問(wèn)題。在PC端中有好多打著做社區(qū)幌子的網(wǎng)站，它其實(shí)是更低成本的社會(huì)化媒體。在PC上面大家一談社區(qū)很多人會(huì)想到BBS，它的門(mén)檻相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)很低。但轉(zhuǎn)到移動(dòng)端就會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，雖然移動(dòng)端上也會(huì)有一些類(lèi)BBS的使用方式，但實(shí)際上它遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到PC端對(duì)社區(qū)上的定義。

社區(qū)從內(nèi)容切還是從工具切?

王時(shí)光(貝瓦網(wǎng)創(chuàng)始人)：我們?yōu)槭裁词菑膬?nèi)容切?我們發(fā)現(xiàn)低齡兒童的內(nèi)容很稀缺，但實(shí)際這部分內(nèi)容的需求其實(shí)非常強(qiáng)。貝瓦兒歌的內(nèi)容上線之后播放量非常大，這就說(shuō)明用戶(hù)的需求是促成把這部分人聚集在一起的重要原因。

賈彤(狗民網(wǎng)CEO)：作為寵物社區(qū)，我們更多的還是從內(nèi)容切。去年狗民網(wǎng)的訪問(wèn)人數(shù)大概是3500多萬(wàn)人，我看到這個(gè)數(shù)字是很吃驚的，因?yàn)橹袊?guó)養(yǎng)狗的人最多也就是7000多萬(wàn)人。狗民網(wǎng)成立8年，匯集的內(nèi)容十分豐富，幾乎可以解答養(yǎng)狗人遇到的所有問(wèn)題。

金星(新氧創(chuàng)始人)：PC端的社區(qū)基本沒(méi)有什么工具可言，無(wú)非是BBS和SNS。但移動(dòng)端就有了很大的可能性，包括連接相機(jī)和輸入內(nèi)容都非常方便。工具是手段，內(nèi)容是結(jié)果，兩者是結(jié)合在一起的，可以聚合很多用戶(hù)、產(chǎn)生很多內(nèi)容，這對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)是很大的競(jìng)爭(zhēng)力。

新氧整形做了一個(gè)工具——用戶(hù)整形日歷，記錄整形恢復(fù)期的各種癥狀。用戶(hù)做完手術(shù)后不可能每天都跟醫(yī)生溝通，但他又希望有人可以幫到自己。而我們這個(gè)工具像日歷一樣，告訴用戶(hù)每天會(huì)出現(xiàn)什么樣的癥狀。同時(shí)用戶(hù)也會(huì)每天拍照片記錄，然后分享到社區(qū)。

我們通過(guò)這樣的工具幫用戶(hù)做了很多內(nèi)容記錄，這個(gè)內(nèi)容記錄匯聚到一起對(duì)其他人就是有價(jià)值的的。所以工具和內(nèi)容是結(jié)合在一起的，一個(gè)是手段、一個(gè)是結(jié)果。

劉峰(華興資本分析師)：我認(rèn)為如果先從工具切，后面又要轉(zhuǎn)社區(qū)，這個(gè)成本又極高，用戶(hù)不會(huì)埋單。所以我覺(jué)得當(dāng)通過(guò)一些不是特別強(qiáng)的工具形態(tài)切入時(shí)，效果可能會(huì)更好一些，比如分享類(lèi)的東西。

PC社區(qū)為何沒(méi)有很賺錢(qián)的公司，移動(dòng)社區(qū)該如何盈利?

王旭升(下廚房創(chuàng)始人)：從商業(yè)模式上來(lái)說(shuō)，我沒(méi)有答案。一個(gè)社區(qū)能不能給用戶(hù)提供真實(shí)的價(jià)值很重要，因?yàn)槲抑�前做豆瓣小組這個(gè)產(chǎn)品，可能網(wǎng)站并沒(méi)有產(chǎn)生真正的價(jià)值和收入，而用戶(hù)之間產(chǎn)生了價(jià)值的轉(zhuǎn)化。比如說(shuō)，大家都在同一個(gè)社群里交流，彼此產(chǎn)生了信任，然后進(jìn)行租房或交易，這是通過(guò)信任的沉淀產(chǎn)生價(jià)值轉(zhuǎn)化。

方三文(雪球創(chuàng)始人)：現(xiàn)在的東方財(cái)富網(wǎng)成功地在社區(qū)里賣(mài)理財(cái)產(chǎn)品和基金，銷(xiāo)售額大的嚇?biāo)廊肆耍�轉(zhuǎn)型非常成功。UGC在其中發(fā)揮了很大作用，最后把這些UGC結(jié)構(gòu)化，影響了交易，就可以掙到錢(qián)。

趙徑文(手工客創(chuàng)始人)：我們?cè)瓉?lái)是做電商的，在這上面積累的用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)還是很有用的。我們電商服務(wù)的用戶(hù)是手工藝人或者獨(dú)立設(shè)計(jì)師，所以我們做移動(dòng)社區(qū)的時(shí)候，他們很快能導(dǎo)入高質(zhì)量的手工教程。我們用這種方式積累了很多純粹的手工愛(ài)好者之后，在上面做交易其實(shí)是水到渠成的。當(dāng)用戶(hù)看到一個(gè)特別好的教程，后面掛一個(gè)鏈接就可以購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)工具了，拿到之后幾步就可以做出來(lái);還有一部分教程是給你原材料也不會(huì)做的，但通過(guò)教程學(xué)習(xí)你會(huì)知道這個(gè)難度在哪，工夫花在哪了，為什么成品值那么多錢(qián)，所以后面會(huì)掛一個(gè)購(gòu)買(mǎi)成品的鏈接。

在我們新的版本里面，我們嘗試打賞的功能。當(dāng)你學(xué)了我的手工之后，能不能賞我兩朵花呢?也不會(huì)花太多錢(qián)。另外是直播化的，全國(guó)會(huì)有幾百人同時(shí)按照時(shí)間點(diǎn)排好，大家交幾毛錢(qián)能夠上一節(jié)課。

凌絕頂(ZANK創(chuàng)始人)：在用戶(hù)還不是特別多的情況下，就有商家找到我們合作。舉個(gè)例子，前段時(shí)間有一個(gè)做西班牙移民的機(jī)構(gòu)找到我們做一個(gè)活動(dòng)。因?yàn)槲靼嘌朗窃试S同性結(jié)婚的，我們幫他宣傳了兩天，這個(gè)活動(dòng)有50個(gè)人參加，最后有5個(gè)人確定要去西班牙買(mǎi)房子。后來(lái)商家說(shuō)，我們一定要長(zhǎng)期合作，你們這種方式真的很好，類(lèi)似活動(dòng)也做過(guò)很多，但都沒(méi)有這么大的成交量。

所以，圍繞我們這個(gè)群體做的事情可以很多。我們的用戶(hù)倒沒(méi)有覺(jué)得這過(guò)于商業(yè)化，他們會(huì)覺(jué)得原來(lái)還有這么多商家為這個(gè)群體提供服務(wù)，而且他們覺(jué)得這個(gè)社區(qū)還是有點(diǎn)高大上的，不僅能聚集人還能提供相關(guān)的產(chǎn)品。

整理： 婁月