黃鉆服務(wù)被凍結(jié)的處理方法

 　　若黃鉆服務(wù)被凍結(jié)，請(qǐng)根據(jù)以下情況進(jìn)行解決，詳細(xì)如下：

　　1、為什么黃鉆業(yè)務(wù)會(huì)被凍結(jié)?

　　答：可能是您在運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)/聯(lián)通/電信公司)申請(qǐng)了該業(yè)務(wù)的暫停，服務(wù)被凍結(jié)是由于騰訊公司業(yè)務(wù)異常檢測(cè)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)您手機(jī)渠道開(kāi)通的包月業(yè)務(wù)可能存有異常情況時(shí)，會(huì)采用“暫時(shí)凍結(jié)”的方式來(lái)保護(hù)QQ號(hào)碼業(yè)務(wù)安全。另外，當(dāng)在運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)/聯(lián)通/電信公司)申請(qǐng)了該業(yè)務(wù)的暫停，也會(huì)導(dǎo)致被凍結(jié)。

　　防止被凍結(jié)的方法：為避免您的黃鉆業(yè)務(wù)被凍結(jié)，建議您保持手機(jī)狀態(tài)的正常，通過(guò)騰訊官方渠道進(jìn)行開(kāi)通業(yè)務(wù)。

　　手機(jī)狀態(tài)異常包含：手機(jī)欠費(fèi)、手機(jī)余額不足、停機(jī)、長(zhǎng)期關(guān)機(jī)、訂購(gòu)關(guān)系異常、運(yùn)營(yíng)請(qǐng)求暫停該業(yè)務(wù)、以及非騰訊公司官方渠道開(kāi)通的黃鉆等。

　　2、能通過(guò)其它手機(jī)激活被凍結(jié)的黃鉆嗎?

　　答：可以用其它手機(jī)激活被凍結(jié)的黃鉆業(yè)務(wù)。

　　a、用原開(kāi)通黃鉆的手機(jī)激活后，您的服務(wù)仍然是開(kāi)通的狀態(tài);

　　b、用其它手機(jī)進(jìn)行激活后，黃鉆業(yè)務(wù)將被關(guān)閉，您需要再次開(kāi)通才能正常使用。當(dāng)月使用同一手機(jī)重復(fù)開(kāi)通同一服務(wù)是不會(huì)重復(fù)扣包月費(fèi)用的。

　　3、在激活業(yè)務(wù)時(shí)提示系統(tǒng)繁忙，該怎么辦?

　　答：提示系統(tǒng)繁忙后，建議五分鐘后返回激活頁(yè)面，根據(jù)提示重新激活業(yè)務(wù)。

　　若激活頁(yè)面上原先顯示為凍結(jié)的業(yè)務(wù)消失了，可能是是因?yàn)槟鷦偛偶せ畹臉I(yè)務(wù)已經(jīng)不是凍結(jié)狀態(tài)了，無(wú)須激活，您可以直接開(kāi)通黃鉆業(yè)務(wù)。

　　4、黃鉆業(yè)務(wù)凍結(jié)后，為什么重新開(kāi)通不成功?

　　a、使用手機(jī)開(kāi)通失敗，如何處理?

　　答：請(qǐng)您登錄網(wǎng)頁(yè)http://auth.qq.com激活黃鉆或關(guān)閉黃鉆后嘗試重新開(kāi)通。若您通過(guò)原手機(jī)激活成功后業(yè)務(wù)可以繼續(xù)使用，若通過(guò)其它手機(jī)激活服務(wù)會(huì)被關(guān)閉，需要重新再次開(kāi)通。

　　b、更換為個(gè)人賬戶、網(wǎng)銀/財(cái)付通等方式開(kāi)通失敗，如何處理?

　　答：請(qǐng)您先使用原手機(jī)將黃鉆服務(wù)關(guān)閉，或通過(guò)其它手機(jī)的任意一部手機(jī)激活業(yè)務(wù)，凍結(jié)狀態(tài)取消后，即可通過(guò)個(gè)人賬戶、網(wǎng)銀/財(cái)付通等預(yù)付費(fèi)方式直接開(kāi)通。

　　5、激活黃鉆時(shí)一直沒(méi)有收到手機(jī)驗(yàn)證碼怎么辦?

　　a、請(qǐng)確認(rèn)短信(YZ#QQ號(hào)碼)是否編輯正確，并發(fā)送至系統(tǒng)提示的接入號(hào)碼。如果在半個(gè)小時(shí)內(nèi)仍未收到驗(yàn)證碼短信，請(qǐng)重新發(fā)送。若一直未接收到短信，建議您檢查手機(jī)的狀態(tài)(如費(fèi)用、信號(hào)、短信存儲(chǔ)等)，或更換其他手機(jī)嘗試。

　　注：驗(yàn)證碼的有效期為24小時(shí)，若過(guò)期請(qǐng)重新獲取驗(yàn)證碼。

　　b、若一直未收到手機(jī)驗(yàn)證碼，建議您也可以通過(guò)原手機(jī)取消黃鉆業(yè)務(wù)，取消后重新開(kāi)通即可，通過(guò)原手機(jī)開(kāi)通之前同樣黃鉆業(yè)務(wù)，當(dāng)月不會(huì)再次扣費(fèi)。

　　6、激活黃鉆后，是否要重新開(kāi)通?會(huì)重復(fù)扣費(fèi)嗎?

　　答：若您激活的手機(jī)不是當(dāng)初開(kāi)通黃鉆的手機(jī)，為了避免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用，激活成功后只會(huì)關(guān)閉您原手機(jī)服務(wù)，所以需要您重新開(kāi)通黃鉆。

　　通過(guò)手機(jī)激活業(yè)務(wù)不會(huì)扣取包月的業(yè)務(wù)費(fèi)用，只會(huì)產(chǎn)生普通的短信費(fèi)用，請(qǐng)您放心操作。

　　注：通過(guò)原手機(jī)激活黃鉆后不需要您重新開(kāi)通，激活成功后即可繼續(xù)使用。

　　7、黃鉆凍結(jié)期間，還會(huì)扣費(fèi)嗎?

　　答：黃鉆凍結(jié)仍然會(huì)收取包月費(fèi)用。為了避免您支付了費(fèi)用，仍無(wú)法享受到黃鉆業(yè)務(wù)，建議您在收到業(yè)務(wù)被暫時(shí)凍結(jié)的通知后，盡快登錄到http://auth.qq.com 網(wǎng)站上激活黃鉆業(yè)務(wù)。