騰訊未成年人游戲消費(fèi)提醒服務(wù)是什么？

騰訊推出未成年人游戲消費(fèi)提醒服務(wù)，充值過500元會(huì)被提醒，滿500元將主動(dòng)提醒監(jiān)護(hù)人，服將聯(lián)系相關(guān)支付賬戶的所有人進(jìn)行確認(rèn)。

未成年人游戲消費(fèi)提醒服務(wù)

騰訊官方公告稱，未成年人游戲消費(fèi)提醒服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段，官方已組建了一支超過200人的專屬客服團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)QQ登陸的帳號(hào)在騰訊旗下游戲的單日累計(jì)消費(fèi)達(dá)500元或以上，對(duì)于其中疑似未成年人消費(fèi)的，客服團(tuán)隊(duì)將嘗試主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)支付賬戶的所有人進(jìn)行提醒和確認(rèn)，提醒用戶關(guān)注可能存在的未成年人非理性消費(fèi)的情況。

目前，提醒服務(wù)現(xiàn)已覆蓋騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線：槍戰(zhàn)王者》、《QQ飛車》手游、《火影忍者》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等游戲產(chǎn)品，后續(xù)還將不斷接入更多其他游戲，并計(jì)劃支持微信登陸帳號(hào)的消費(fèi)提醒。

除此項(xiàng)服務(wù)外，騰訊此前曾在主要游戲找那個(gè)推出未成年人游戲時(shí)間限制、成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的游戲登陸、充值監(jiān)督等功能。（完）

Q：當(dāng)前通知金額的起點(diǎn)設(shè)置為單日500元，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是否過高？

A：通過2017年中以來面向30萬用戶征求意見與反饋后的結(jié)果，我們了解到不同地區(qū)、不同家庭對(duì)“高額消費(fèi)”的認(rèn)知是有差異的。同時(shí)，考慮到當(dāng)前整體判斷的準(zhǔn)確率偏差，為避免對(duì)用戶形成過度干擾，我們?cè)谀壳霸囘\(yùn)行階段采取了500元的通知標(biāo)準(zhǔn)。未來隨著整體判斷準(zhǔn)確率的不斷提升，專屬客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際服務(wù)過程中的用戶反饋，探討進(jìn)一步降低通知標(biāo)準(zhǔn)的可能。

Q：騰訊如何判斷疑似未成年人？

A：我們會(huì)基于用戶的實(shí)名信息進(jìn)行初步判斷。同時(shí)，考慮到未成年人盜用家長(zhǎng)身份信息進(jìn)行游戲的可能，也會(huì)結(jié)合疑似未成年人的一些行為特征（如生活、學(xué)習(xí)等作息規(guī)律）進(jìn)行綜合評(píng)估。在服務(wù)推出初期，對(duì)于疑似未成年人的判斷可能存在一定偏差，我們也會(huì)基于廣大用戶的反饋，不斷進(jìn)行完善和優(yōu)化。

Q：對(duì)于疑似未成年人游戲的高額消費(fèi)，會(huì)如何聯(lián)系到家長(zhǎng)？

A：考慮到未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下，盜用家長(zhǎng)支付賬戶進(jìn)行游戲消費(fèi)的可能，騰訊客服團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)支付帳戶留存的聯(lián)系方式，嘗試通過微信或電話，主動(dòng)聯(lián)系支付帳戶的所有人，進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)的提醒和確認(rèn)。在這個(gè)過程中，如果用戶沒有留存有效的聯(lián)系方式，將有可能導(dǎo)致無法接收提醒。在這一塊，我們也會(huì)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，對(duì)觸達(dá)渠道進(jìn)行不斷完善。

Q：你們推出這項(xiàng)服務(wù)有什么用？

A：目前正處于試運(yùn)行階段的這項(xiàng)服務(wù)，它與此前已經(jīng)上線的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、健康系統(tǒng)、以及其他的一些相關(guān)理論和技術(shù)研究等，共同構(gòu)成了騰訊保護(hù)未成年人健康上網(wǎng)的服務(wù)體系。我們希望能通過不斷的主動(dòng)嘗試與探索，進(jìn)一步引導(dǎo)未成年人養(yǎng)成適度娛樂和理性消費(fèi)的習(xí)慣，保持好生活、學(xué)習(xí)、娛樂三者之間的平衡�！拔闯赡耆擞螒蛳�費(fèi)提醒”作為一次全新推出的服務(wù)，我們深知其中的困難與挑戰(zhàn)。我們亦衷心希望通過自身的不斷努力，與廣大家長(zhǎng)及社會(huì)各界形成合力，共同守護(hù)所有未成年人健康成長(zhǎng)。