摩拜單車(chē)作為現(xiàn)在最火的共享單車(chē)軟件之一，許多玩家都在使用摩拜單車(chē)。但是摩拜單車(chē)的退款問(wèn)題相信許多用戶也非常的糾結(jié)。摩拜單車(chē)怎么退款，下面小編就簡(jiǎn)單的介紹一下。

　　摩拜App內(nèi)有彈出“充值說(shuō)明”提醒用戶：“充值車(chē)費(fèi)只可用于騎行，不能退還。”以及，摩拜單車(chē)用戶可以選擇1元起自定義充值。預(yù)充值余額會(huì)保留在用戶賬戶名下，重新繳納押金后，可以激活使用。

　　摩拜單車(chē)余額為什么不能退

　　根據(jù)摩拜官方微博的回應(yīng)，摩拜單車(chē)表示將很快在下一版本中對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步提高充值說(shuō)明的辨識(shí)度。同時(shí)，對(duì)于此前未能注意到“充值說(shuō)明”相關(guān)提醒，需要退款的用戶，摩拜推出臨時(shí)變通措施，可通過(guò)摩拜客服完成退款。

　　由此看來(lái)，摩拜在產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)上確實(shí)“耍了一些心機(jī)”。采用提前充值的方式，而不是使用后付費(fèi);有誘導(dǎo)用戶充值多于一次需求的嫌疑;原則上對(duì)于充值不退款，但事先又沒(méi)有明確告知用戶，提示過(guò)于隱蔽。

　　與王曉峰的回復(fù)相矛盾的是，摩拜的官微表示并不打算更改“充值不能退還”這一流程設(shè)計(jì)，只是表示之前“忽略”提醒用戶注意這一條款，之后的版本會(huì)提高辨識(shí)度，而支持人工方式退款也只是臨時(shí)變通的選項(xiàng)。

　　這樣的流程設(shè)計(jì)顯然是降低了用戶體驗(yàn)的。如果摩拜不是故意想給用戶增加麻煩，那么這其中一定是另有原因。

　　官方微博中摩拜解釋為，“類(lèi)似的事前約定不退回預(yù)充值余額的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在業(yè)界有許多類(lèi)似的先例。目的是平衡用戶體驗(yàn)、行政成本和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新等，摩拜單車(chē)所以未設(shè)置余額的退款選擇，也是綜合各種情況考慮的決定。”