超過半數(shù)網(wǎng)點有暴力分揀現(xiàn)象！16.1%的快遞有內(nèi)傷！

    快遞已經(jīng)成為了生活不可或缺的一部分，但是蓬勃發(fā)展的快遞行業(yè)，并不完全能夠令人滿意。

    近日，中消協(xié)在京發(fā)布的《快遞服務體驗式調(diào)查報告》（以下簡稱《調(diào)查報告》）顯示：在近期中消協(xié)組織工作人員、消費維權(quán)志愿者和專業(yè)調(diào)查人員對國內(nèi)10家主要快遞公司（順豐、中通、圓通、申通、韻達、EMS、宅急送、德邦、天天、百世）展開的1300次快遞服務體驗式調(diào)查中，對快遞派件（網(wǎng)點）的綜合評分最低，僅為56分，未達“及格線”。

　　值得注意的是，在快遞送達過程中，16.1%的快遞件出現(xiàn)“內(nèi)傷”（水果碰傷、雜志撕裂、餐具破損）。在派件（網(wǎng)點）體驗方面，近半網(wǎng)點存在野蠻裝卸、暴力分揀、無序擺放快件等問題。

據(jù)中消協(xié)有關(guān)負責人介紹，調(diào)查過程中，體驗員就快遞物品破損、包裝破損、快遞延誤等問題，向10家快遞公司發(fā)起了57次投訴，47.4%的投訴能夠在半小時內(nèi)得到反饋。

而在有反饋的投訴中，僅有51%得到某種形式的解決或處理，如支付一定的賠償金、提供優(yōu)惠券或減免部分快遞費用等。對于外包裝基本無損但快遞物品破損的投訴，多數(shù)快遞公司以各種理由拒絕體驗員提出的合理賠償或道歉要求。

針對此次調(diào)查結(jié)果，中消協(xié)建議，政府有關(guān)部門要推進快遞行業(yè)規(guī)范和服務標準建設，特別要有針對性地加強快遞網(wǎng)點的監(jiān)督管理，完善相關(guān)標準和規(guī)范，讓快遞網(wǎng)點服務更加規(guī)范有序。

中消協(xié)建議，有關(guān)部門要進一步明確快遞企業(yè)對于快件損毀、丟失等問題的法律責任承擔，清理和整頓快遞行業(yè)潛規(guī)則和“霸王條款”，督促企業(yè)重視消費者權(quán)益保護工作，讓消費者享受安全便捷優(yōu)質(zhì)的快遞服務。

中消協(xié)要求，各快遞企業(yè)要加強對從業(yè)人員的文明禮儀、職業(yè)操守、法律規(guī)范等方面的培訓，教育和引導員工遵守交通規(guī)則，遵從公俗良序，更好地服務消費者；要優(yōu)化網(wǎng)點設置、提升服務標準、完善評價機制，通過強化內(nèi)部考核、引入外部監(jiān)督，不斷發(fā)現(xiàn)和改善服務中存在的問題，切實提升企業(yè)服務消費者的能力。

中消協(xié)呼吁，廣大快遞從業(yè)人員要強化責任意識和服務意識，認真檢視自身服務中存在的問題，按照業(yè)務操作流程提供規(guī)范化服務，多替消費者想、多為消費者做，主動提示實名簽收、開箱驗貨，保障快遞物品完好如初，切實提高快件投遞效率。

此外，根據(jù)體驗式調(diào)查中的體驗員普遍反映，多數(shù)消費者簽收快遞時沒有養(yǎng)成當面開箱驗貨的習慣。一旦遇有快件發(fā)生損毀、調(diào)包等問題，將不利于消費者依法主張自身合法權(quán)益。中消協(xié)特別提醒廣大消費者：在發(fā)送快件時，要清晰填寫快遞單信息，確保快遞員順暢聯(lián)系遞送；接收快件時務必要求開箱驗貨，并妥善處置快遞單信息，避免個人信息泄露；一旦發(fā)生合法權(quán)益受損問題，要主動收集并保存相關(guān)證據(jù)，及時向快遞企業(yè)反饋，必要時向當?shù)剜]政管理部門或消費者協(xié)會投訴，依法主動維護自身合法權(quán)益。

小編總結(jié)

    暴力分揀的問題，在快遞這個行業(yè)剛剛興起的時候就有曝光，一直到現(xiàn)在也沒有一個很好的解決方法，不知道有關(guān)部門還需要多久才能夠行動起來！