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網(wǎng)店信用一個(gè)月內(nèi)從零到5顆心的經(jīng)驗(yàn)分享

[摘要]從2009年5月8日正式經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在一個(gè)多月, 短短的時(shí)間, 小店從零信用到擁有五顆心, 對(duì)于一個(gè)新手賣家來說, 這是特別值得在此分享一下感慨感染的。   新手開店, 零信用確實(shí)是一個(gè)起步難的...

從2009年5月8日正式經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在一個(gè)多月, 短短的時(shí)間, 小店從零信用到擁有五顆心, 對(duì)于一個(gè)新手賣家來說, 這是特別值得在此分享一下感慨感染的。

 

  新手開店, 零信用確實(shí)是一個(gè)起步難的過程, 如何讓顧客愿意在你店里買你的產(chǎn)品?顧客普遍都有一個(gè)心理, 情愿多花點(diǎn)錢在信用高的店里購物也不愿意在一個(gè)零信用的店鋪。

 

  現(xiàn)在就我本人的經(jīng)驗(yàn)說說感慨感染(原文在http://www.rezhuanyin.net上有發(fā)表)

 

  一、商品

 

  商品在一個(gè)店里長(zhǎng)短常樞紐首要的一個(gè)因素, 如何選擇讓顧客愿意花錢買的商品尤其重要。 現(xiàn)在良多品牌專柜的衣服很貴, 普通的一件T恤都是幾百塊確實(shí)是個(gè)高消費(fèi)。 小店選擇的是歐時(shí)力品牌的外貿(mào)衣服, 首先歐時(shí)力是一個(gè)女性喜歡的品牌, 比起良多瑞麗的韓版更吸引眼球。 良多女孩子都去專柜看過衣服之后會(huì)來網(wǎng)上淘衣服。

 

  二、價(jià)格

 

  這個(gè)也應(yīng)該是核心的一個(gè)因素了, 網(wǎng)上開店的人那么多, 價(jià)格是顧客考慮的一個(gè)重要因素了, 每次有新法寶上架我都會(huì)公道的定出價(jià)格, 搜索其他店同類同款衣服的定價(jià), 盡可能把價(jià)格定得低一點(diǎn), 看了良多店家都會(huì)把價(jià)格定得特別高, 剛開始開店的時(shí)候千萬不能想著暴利經(jīng)營(yíng), 一定得公道定價(jià), 小店的商品價(jià)格基本利潤(rùn)都是在10元以內(nèi), 薄利多銷很樞紐。

 

  三、質(zhì)量

 

  這個(gè)不用多說了, 質(zhì)量好了回頭客天然就多了, 固然說花幾十塊錢不是說很貴, 可是顧客心理也要覺得花得值, 性價(jià)比要高。

 

  四、服務(wù)立場(chǎng)

 

  顧客是上帝, 一定要友好的對(duì)待每一位來店里的顧客, 也許可能她不買東西, 可是在交談之后會(huì)發(fā)現(xiàn)你特別友好下次可能就會(huì)上門光顧了。 一定要當(dāng)真解答顧客的疑問題目。 不能含糊地用“可能”“我不是很清晰”這些恍惚的語句回答, 會(huì)讓顧客覺得信任不外。 開店這段時(shí)間, 常常會(huì)碰到一上來就講價(jià)的MM, 小店的衣服利潤(rùn)都只是幾塊錢, 講價(jià)對(duì)于我來說確實(shí)也讓我頭疼的一個(gè)事, 可是不能在顧客眼前表現(xiàn)很不耐煩的一面, 也一定得當(dāng)真和顧客說明小店開張做信用比賺錢更重要, 毫不是暴利行為, 慢慢交談過程中也能讓顧客相信了。

 

  五、售后服務(wù)題目

 

  可千萬不能當(dāng)顧客拍下衣服你發(fā)貨就認(rèn)為完事了哦。 接下來才是一個(gè)體現(xiàn)你服務(wù)到位的地方, 一定得多緊密親密注意你發(fā)出的衣服的運(yùn)單行蹤, 緊密親密關(guān)注產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)到哪個(gè)地方, 及時(shí)解決相關(guān)的題目。 有些快遞公司在派件過程中會(huì)存在疏忽的地方, 及時(shí)跟蹤能避免造成不必要的麻煩, 有好幾回衣服發(fā)出去給退歸來了原因是由于快遞不到那個(gè)地方, 這時(shí)我會(huì)及時(shí)打電話跟顧客解釋原因, 再花多20元用EMS給顧客把衣服發(fā)出去, 固然你會(huì)想每件衣服也就幾塊錢的利潤(rùn)還得花20元快遞費(fèi)虧大本的, 可是你這20元你會(huì)覺得實(shí)在花得值得的, 顧客會(huì)由于你這一舉動(dòng)而打動(dòng), 可能下次就是你的常客了。

 

  顧客收到衣服后泛起質(zhì)量題目怎么辦?在發(fā)貨之前檢查長(zhǎng)短常重要的, 可是偶然發(fā)生了的時(shí)候顧客跟你溝通的時(shí)候你一定要耐心的解答, 千萬不能不理不睬, 解決題目是樞紐, 推脫是不可取的, 一定要問明哪里不滿足, 質(zhì)量真的有題目的話一定要妥善處理, 退貨等解決方法(固然這是個(gè)繁瑣的過程)。 有些顧客讓你實(shí)在很受氣, 主觀上不喜歡買回去的衣服就覺得質(zhì)量不好, 可是你也得耐心, 不能發(fā)火, 妥善地解決顧客的售后題目, 讓顧客在你這里是個(gè)痛快的購物經(jīng)歷。

 

  六、關(guān)于評(píng)價(jià)題目

 

  小店經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在都是100%好評(píng), 其中一次得過一個(gè)中評(píng), 當(dāng)時(shí)給對(duì)方評(píng)價(jià)之后才發(fā)現(xiàn)顧客給的是中評(píng)“號(hào)小了, 可是退不了”, 當(dāng)時(shí)我心里一陣不開心, 由于對(duì)于顧客我是真誠當(dāng)真的對(duì)待并且盡心盡力處理發(fā)生的狀況, 偶然虧錢也無所謂也要做到顧客滿足。 我當(dāng)時(shí)撥通了對(duì)方手機(jī)號(hào)碼可是沒接聽, 我給發(fā)了一條短信過去, 內(nèi)容如下“美女你在我們店里買了裙子已經(jīng)看到你給我們小店的評(píng)價(jià)了, 感謝你的支持, 不外你給了我們一個(gè)中評(píng), 很傷心哦, 有什么不滿足的地方我們會(huì)盡力幫你解決, 號(hào)小也可以給你換碼數(shù)的, 由于一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)小店來說長(zhǎng)短常重要的, 請(qǐng)你理解, 假如可以的話幫我們把信用改過來好嗎?有什么題目小店都能幫你解決的”這位MM說裙子質(zhì)量很不錯(cuò), 裙子也很喜歡不想退, 最后幫我把中評(píng)改成好評(píng)了。

 

  一定得當(dāng)真對(duì)待顧客的每個(gè)評(píng)價(jià), 得到中差評(píng)盡量想辦法補(bǔ)救, 及時(shí)和顧客溝通, 每次中差評(píng)都有一次修改的機(jī)會(huì),用你的誠意讓顧客把評(píng)價(jià)改過來, 千萬不能發(fā)脾氣或者置之不理。 即使溝通不成也可以有一次解釋的機(jī)會(huì), 有水準(zhǔn)的解釋賽過把全部責(zé)任賴在顧客身上。


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